Se tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, fique tranquilo! Caso o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas, oferecemos as seguintes opções:
- Substituição por produto similar de igual valor.
- Troca por outro produto de valor semelhante.
- Crédito na loja para uso em futuras compras.
- Reembolso do valor pago (em até 30 dias).
Como Solicitar Troca ou Devolução
Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo. Para iniciar o processo, envie um e-mail para ola@ventory.com.br ou entre em contato via WhatsApp: (12) 98870-5770, com as seguintes informações:
- Número do Pedido.
- Nome Completo.
- CPF.
- E-mail de Cadastro.
- Motivo da Troca.
- Produto a ser Trocado.
Lembre-se de que, mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, na embalagem original.
Caso haja divergência na devolução, como sinais de uso, ausência de acessórios ou embalagem danificada, a Ventory poderá não aceitar a devolução e reenviar o produto sem consulta prévia.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja intacto e sem sinais de uso ou adulteração.
Devolução por Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato com nossa equipe em até 90 dias corridos após o recebimento, descrevendo o problema, enviando fotos. O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca ou o reembolso.
Primeira Devolução Gratuita
A primeira devolução é gratuita. Após a escolha de um novo produto, o frete do envio será de responsabilidade do cliente. Para trocas subsequentes, o custo de devolução será cobrado.
Todos os nossos processos seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam preservados.
